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Informations sur les plaintes

Procédure de traitement des réclamations des clients

En tant que 24XTRADE, nous disposons d'un processus équitable pour traiter les plaintes potentielles. Notre service de conformité traite rapidement vos préoccupations.

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Soumettez votre plainte

Pour déposer une plainte officielle auprès de la société, veuillez remplir et soumettre le formulaire en ligne fourni. Veuillez noter que la société accepte strictement les plaintes uniquement par cette méthode et se réserve le droit de ne pas prendre en compte celles soumises par d'autres canaux. Utilisez le lien suivant pour accéder au formulaire.

Acknowledging your Complaint

Reconnaissance de votre plainte

Nous vous informerons rapidement de la réception de votre réclamation dans un délai de cinq jours et vous fournirons un numéro de référence unique pour votre réclamation. Vous devrez utiliser ce numéro de référence dans toutes vos communications futures avec la Société et la Financial Services Authority concernant votre réclamation.

Handling of your Complaint

Traitement de votre réclamation

Dès réception de votre réclamation, nous l'examinerons rapidement et nous efforcerons de vous apporter une solution dans les 30 jours. Nous vous tiendrons informé tout au long du processus et pourrons vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous enverrons une réponse de mise en attente expliquant le retard et la date à laquelle vous pouvez vous attendre à une mise à jour.

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Avertissement sur les risques : les contrats sur différence (CFD) sont un produit financier complexe, à caractère spéculatif, dont la négociation comporte des risques importants de perte en capital. La négociation de CFD, qui est un produit marginal, peut entraîner la perte de l'intégralité de votre solde. N'oubliez pas que l'effet de levier sur les CFD peut jouer à votre avantage comme à votre désavantage. Les traders de CFD ne possèdent ni ne détiennent aucun droit sur les actifs sous-jacents. La négociation de CFD ne convient pas à tous les investisseurs. Les performances passées ne constituent pas un indicateur fiable des résultats futurs. Les prévisions futures ne constituent pas un indicateur fiable des performances futures. Avant de décider de négocier, vous devez examiner attentivement vos objectifs d'investissement, votre niveau d'expérience et votre tolérance au risque. Vous ne devez pas déposer plus que ce que vous êtes prêt à perdre. Veuillez vous assurer que vous comprenez parfaitement le risque associé au produit envisagé et demandez un avis indépendant, si nécessaire.

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